Tillförordnad chef till kontaktcenter inom Samhällsbyggnadsförvaltningen - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter är vägen in till Lysekils kommun och genom kontaktcenter ökar vi tillgängligheten av service till kommunens medborgare. Det ska vara enkelt att besöka oss men även kontakta oss via telefon och digitala kontaktvägar. Medborgare ska i hög grad få svar på frågor och kunna följa ärenden redan vid en första kontakt. Vi söker nu en tillförordnad chef för kontaktcenter fram till och med 30 september 2021 för att vara delaktig i att nå service i "värdsklass". Grunden för vårt kontaktcenter är lagd sedan en tid tillbaka men nu är det samhällsbyggnadsförvaltningens ambition att utveckla verksamheten i kontaktcenter till en ny nivå för att möta framtidens utmaningar där god service och gott bemötande ska vara vägledande.

Målbilden efter ett år för kontaktcenter är att bli en central knytpunkt och förvaltningarnas verktyg i kommunikation och ärendehantering. Vidare är målet att man i sin kommunikation med kontaktcenter ska kunna nyttja digitala kanaler som medborgare och företagare. Vi vill även stärka kommunens varumärke och kundfokus samt att kontaktcenter upplevs som en självklar samverkanspartner gentemot andra aktörer i kommunen. Rollen som kommunvägledare ska stärkas och andra roller i kommunen exempelvis handläggare ska på ett naturligt sätt ta vid i ärendehantering etc.

Arbetsuppgifter

Som tillförordnad chef i kontaktcenter kommer du att utveckla kontaktcenter i dess nya lokaler genom löpande implementering av insatser såsom nya arbetssätt och rutiner. Du kommer att arbeta i den dagliga driften och där leda och fördela arbetsuppgifter tillsammans med våra kommunvägledare där det ingår i uppdraget att vägleda, inspirera och bygga teamkänsla. Inkluderat i tjänsten är personalansvar för  fem kommunvägledare och en vaktmästare i dagsläget. Av vikt är även att säkerställa kompetensförsörjning och kvalitetssäkring av denna. Stort fokus läggs vid marknadsföring  både internt och externt samt ansvar för redigering och publicering av aktuell information som utgår från kontaktcenter. Viktigt för rollen är samarbete med andra förvaltningar inom kommunen samt nära samarbete med kommunikationsenheten. I utvecklandet av kontaktcenters uppdrag gentemot förvaltningarna ingår även att driva arbete som framskrider verksamheten på det digitala området.

Kvalifikationer

Du ska ha en adekvat högskoleutbildning eller annan utbildning som arbetsgivaren bedömer likvärdig för tjänsten.

Ett krav är att man har erfarenhet av ledarskap med ansvar för personal.

Du är en kommunikativ ledare som är lyhörd, tydlig och vågar fatta beslut.

Dokumenterad erfarenhet av servicearbete med kund i fokus, gärna från kundtjänst.

God förmåga att bygga nätverk över organisationsgränser, för rollen skapa och bibehålla värdefulla relationer samt att föredra ärenden i olika sammanhang.

God förmåga att genom coachande förhållningssätt bygga team och personalutveckling. 

Du är mål- och resultatinriktad samt har god förståelse för hur verksamhetsbehov organiseras och omsätts till leverans av god service.

Tjänsten kräver goda kunskaper i svenska och engelska i såväl tal som skrift. 

Villkor

Tjänsten är en visstidsanställning till och med 2021-09-30. Heltid.

Välkommen med din ansökan !