Kommunvägledare, Sommarvikarie - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter, i helt nybyggda lokaler, i kommunhuset är "vägen in" för medborgare att möta våra kompetenta Kommunvägledare för kontakt och vägledning i ärenden och frågor. Kontaktcenter är kommunens ansikte utåt och vårt uppdrag är att med tillgänglighet och service möta och bemöta kunden på ett engagerat och professionellt sätt i alla våra olika kommunikationskanaler.

Ambitionen är att medborgare ska få direkt svar på frågor eller få vägledning utan dröjsmål till dit ärendet hör hemma. Kontaktcenter är en ny mötes- och serviceplats för kommunens medborgare och företagare.

Arbetsuppgifter

Lysekils kommuns Kontaktcenter är i ständig utveckling och det kommer du också att vara om du arbetar hos oss.

Som Kommunvägledare är du i daglig kontakt med människor via besök, telefon, e-post och sociala medier. Du informerar, ger råd, agerar problemlösande och ser till att mottagaren får en positiv upplevelse av sin kontakt med kommunen.

Du arbetar i flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem och liknande. Arbetsredskap är främst IT-baserade system tillsammans med telefoni.

En viktig del i arbetet som Kommunvägledare är att informera och vägleda medborgare i ärenden och med koppling till kommunen och dess förvaltningar och verksamheter. Kommunvägledaren ger service till medborgare och besökare men är även en del i det viktiga samarbetet inom och mellan förvaltningarna för att bistå med information och service till allmänheten.

Kvalifikationer

Du har gymnasieutbildning. Vi ser gärna att du har eftergymnasial utbildning inom område som vi bedömer lämpligt utifrån arbetsuppgifterna eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren finner likvärdig. Har du erfarenhet av kommunvägledning sedan tidigare är det meriterande.

Du har erfarenhet av arbete med service och bemötande samt lösningsorienterat arbetssätt. Du ska ha förståelse och känsla för service och det goda kundmötet. Du ska vara en god lyssnare, uppskatta högt tempo och ha förmågan att prioritera arbetet som ingår i uppdraget. Du behöver ha goda datakunskaper, lätt för informationssökning och att ta till dig av och vidareförmedla information.

Vi söker dig som har mycket god datavana och är god förmåga att kommunicera både i tal och text.

Erfarenhet av att ha jobbat i för tjänsten relevanta verksamhetssystem är meriterande.

Det är meriterande om du behärskar fler språk än svenska och engelska.

Vi kommer att lägga stort vikt vid personlig lämplighet.

Villkor

Tjänsten är på heltid, ca 6-8 veckor med start mitten av juni.

Tjänsten innebär att viss arbetstid är förlagd till helger och utanför ordinarie kontorstid.