Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter i kommunhuset är "vägen in" för medborgare att möta våra kompetenta Kommunvägledare för kontakt och vägledning i ärenden och frågor. Ambitionen är att medborgare ska få direkt svar på frågor eller få vägledning utan dröjsmål till dit ärendet hör hemma. Kontaktcenter är en ny mötes- och serviceplats för kommunens medborgare och företagare.

Arbetsuppgifter

Lysekils kommuns Kontaktcenter är i ständig utveckling och det kommer du också att vara om du arbetar hos oss.

Som Kommunvägledare är du i daglig kontakt med kommuninvånare, besökare, kollegor och andra intressenter via besök, telefon, e-post och sociala medier. Du informerar, ger råd, agerar problemlösande och ser till att mottagaren får en positiv upplevelse i sin kontakt med kommunen. I Kontaktcenter har vi även en myndighetsutövande funktion där vi handlägger ärenden inom Färdtjänst och Riksfärdtjänst. 

Du arbetar i flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem och liknande. Arbetsredskap är främst IT-baserade system tillsammans med telefoni.

En viktig del i arbetet som Kommunvägledare är att informera och vägleda människor i ärenden och frågor med koppling till kommunen och dess förvaltningar och verksamheter. Kommunvägledaren ger förstklassig service till kommuninvånare och besökare men är även en del i det viktiga samarbetet inom och mellan förvaltningarna för att bistå med information och service till allmänheten.

Kvalifikationer

Du har gymnasieutbildning. Vi ser gärna att du har eftergymnasial utbildning inom område som vi bedömer lämpligt utifrån arbetsuppgifterna eller annan utbildning/erfarenhet som arbetsgivaren finner likvärdig. Har du erfarenhet av kommunvägledning sedan tidigare är det meriterande.

Du har lätt för att samarbeta med dina kollegor och har en vilja att utvecklas tillsammans med oss kommunvägledare. Du tycker om att skapa goda relationer och har ett öppet förhållningssätt till alla du möter. Du trivs med högt tempo och har en förmåga att ha många bollar i luften.

Vi söker dig som

• är ansvarsfull, noggrann och har en förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt
• är serviceinriktad, lösningsorienterad och jobbar gärna kreativt i ett högt tempo
• har god förmåga att kommunicera både i tal och text
• är positiv, flexibel och tycker om att arbeta i en föränderlig miljö.
• har mycket goda kunskaper i svenska, engelska och gärna fler språk
• är en lyhörd person som kan se varje persons unika behov, tycker om att skapa goda relationer och har ett öppet förhållningssätt till alla du möter.

Vi jobbar bl.a. i följande system; Artvise, Trio, EDP Vision, Raindance, Proceedo, Geosecma, Infracontrol. Erfarenhet av dessa system är meriterande.

Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsten.

Villkor

Vikariat på heltid under ett år. Tillträde enligt överenskommelse.

Urval och intervjuer kommer att ske löpande vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så välkommen med din ansökan redan idag dock senast 2022-09-30.