Vikarierande Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Kontaktcenter i helt nybyggda lokaler i kommunhuset är "vägen in" för medborgare att möta våra kompetenta Kommunvägledare för kontakt och vägledning i ärenden och frågor. Ambitionen är att medborgare ska få direkt svar på frågor eller få vägledning utan dröjsmål till dit ärendet hör hemma. Kontakcenter är en ny mötes- och serviceplats för kommunens medborgare och företagare.

Arbetsuppgifter

Lysekils kommuns Kontaktcenter är i ständig utveckling och det kommer du också att vara om du arbetar hos oss.

Som Kommunvägledare är du i daglig kontakt med människor via besök, telefon, e-post och sociala medier. Du informerar, ger råd, agerar problemlösande och ser till att mottagaren får en positiv upplevelse av sin kontakt med kommunen.

Du arbetar i flera olika verksamhetssystem såsom ärendehantering, telefonisystem, kartsystem och liknande. Arbetsredskap är främst IT-baserade system tillsammans med telefoni.

En viktig del i arbetet som Kommunvägledare är att informera och vägleda medborgare i ärenden och frågor med koppling till kommunen och dess förvaltningar och verksamheter. Kommunvägledaren ger service till medborgare och besökare men är även en del i det viktiga samarbetet inom och mellan förvaltningarna för att bistå med information och service till allmänheten.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har högskoleutbildning eller YH-utbildning inom: service, kommunikation eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har minst två års erfarenhet av liknande arbete eller likvärdigt arbete med service och kundkontakt.

Du är en serviceinriktad, lösningsorienterad, flexibel och lyhörd person som kan se varje persons unika behov som har kontakt med kommunen. Du har lätt för att samarbeta med dina kollegor och har en vilja att utvecklas tillsammans med oss kommunvägledare. Du tycker om att skapa goda relationer och har ett öppet förhållningssätt till alla du möter. Du trivs med högt tempo och har en förmåga att ha många bollar i luften.

Det viktigaste i rollen är att erbjuda alla personer som på ett eller annat sätt har kontakt med kommunen bästa tänkbara service. Med passion, högt driv, engagemang och ett personligt ansvar lyfter du tillsammans med dina kollegor mötet med människor till högsta nivå. Du är ansiktet utåt och som navet internt.

Vi söker dig som

• Har mycket god datavana och förmåga att jobba i många verksamhetssystem
• Tycker kommunikation är viktigt och har förmågan att planera, utforma, sprida och förvalta information- och kommunikationsinsatser.
• Har god förmåga att kommunicera både i tal och text
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska och gärna fler språk

Vi jobbar i system såsom Artvise, Trio, EDP Vision, Ciceron, Raindance, Proceedo, Geosecma. Erfarenhet från dessa system är meriterande.

Vi kommer att lägga stort vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsten.

Villkor

Vi söker två Kommunvägledare

• Tillsvidareanställning på heltid. Tillträde enligt överenskommelse.
• Vikariat på heltid under cirka 1 år. Tillträde enligt överenskommelse.

Urval och intervjuer kommer att ske löpande vilket innebär att tjänsterna kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så välkommen med din ansökan redan idag dock senast 2021-02-28.