Kommunvägledare - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Beskrivning

Brinner du för service, information och kommunikation? Då kan du vara personen vi söker!

Kontaktcenter är en ny mötes- och serviceplats för kommunens medborgare, företagare och besökare. Ambitionen är att man ska få direkt svar på frågor eller vägledning utan dröjsmål till dit ärendet hör hemma. Vi arbetar utifrån vision Lysekil 2030 där Kontaktcenter ska visualiseras som den självklara mötesplatsen utifrån den fysiska besöksmiljön i kommunhuset och Kommunvägledarna med sitt goda värdskap.  

Arbetsuppgifter

Med stort engagemang och personligt bemötande kommer du att representera Lysekils kommun i mötet med alla kommunens kunder - via telefon, e-post, sociala medier och i det personliga mötet.

Ansvara för att kommunens kunder får en förstklassig service i form av information, rådgivning, problemlösning och viss handläggning. Du är även en del i det viktiga samarbetet inom och mellan förvaltningarna för att bistå med information och service till allmänheten. Du är ansiktet utåt och navet internt.

Aktivt medverka till att utveckla Kontaktcenters verksamhet tillsammans med dina kollegor.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har högskoleutbildning eller YH-utbildning inom: service, kommunikation eller erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig. Du har minst två års erfarenhet av liknande arbete eller likvärdigt arbete med kundorienterad serviceverksamhet.

Det är meriterande om du har erfarenhet av att arbeta inom kommunal eller offentlig verksamhet. Du har en god förmåga att kunna kommunicera både på svenska och engelska. Har du fler språkkunskaper ser vi detta som meriterande.

Dina arbetsredskap är främst IT-baserade system tillsammans med telefoni. Vi ser det som positivt om du tidigare arbetat i ärendehanteringssystem.  

Vem är du?

• Du tycker kommunikation är viktigt och har förmågan att planera, utforma, sprida och förvalta information- och kommunikationsinsatser.
• Du är positiv, flexibel och tycker om att arbeta i en föränderlig miljö.
• Du är serviceinriktad, lösningsorienterad och jobbar gärna kreativt i ett högt tempo.
• Du är ansvarsfull, noggrann och har en förmåga att hantera flera arbetsuppgifter samtidigt.
• Du är en lyhörd person som kan se varje persons unika behov, tycker om att skapa goda relationer och har ett öppet förhållningssätt till alla du möter.

Vi jobbar i system såsom Artvise, Trio, EDP Vision, Ciceron, Raindance, Proceedo, Geosecma.

Vi kommer att lägga stort vikt vid personlig lämplighet när vi tillsätter tjänsten.

Villkor

Vi söker två Kommunvägledare

• Tillsvidareanställningar på heltid. Tillträde enligt överenskommelse.
  
  

Urval och intervjuer kommer att ske löpande vilket innebär att tjänsterna kan tillsättas innan sista ansökningsdag, så välkommen med din ansökan redan idag dock senast 2021-08-22.